دانلود رایگان

مبانی نظری وپیشینه تحقیق تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک - دانلود رایگان



دانلود رایگان فروشگاه همه جور فایل

دانلود رایگان مبانی نظری وپیشینه تحقیق تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک مبانی نظری وپیشینه تحقیق تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ملی
بصورت ورد ودر80صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
2-1-1) مقدمه 1
2-1-2)تاریخچه بازاریابی رابطه مند 5
2-1-3)تعریف بازاریابی رابطه مند 10
2-1-4) ماهیت بازاریابی رابطه مند 15
2-1-5 ) تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی 23
2-1-6 ) دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند 26
2-1-7 ) اصل اساسی توسعه روابط 27
2-1-8 ) مدل های بازاریابی رابطه مند 28
(2-1-8-1) مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند28
2-1-8-2 ) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند29
2-1-8-3) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی 31
2-1-8-4) مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند 32
2-1-8-5 ) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمان های صنعتی 34
2-1-8-6 ) مدل مورگان و هانت 35
2-1-8-7 ) مدل تاهیر رشید 36
2-1-8-8 ) مدل من اسو اسپتین 37
2-1-8-9 ) مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر 37
2-1-9 ) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند 38
2-1-10 ) اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری 41
2-1-11 ) منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها 42
2-2-1) مشتری کیست 43
2-2-2 ) اهمیت مشتری 43
2-2-3 ) انواع مشتریان 44
2-2-4) تعریف رضایت مشتری 46
2-2-5)مزایای رضایت مشتری 50
2-2-6)عوامل عدم رضایت مشتریان 51
2-2-7)پیامدهای عدم رضایت مشتری 52
2-2-8)بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری 53
2-2-9)اهداف سنجش رضایت مشتری 57
2-2-10)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری 58
2-2-11)بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM

2-2-12)اهداف سیستم ارتباط با مشتری 59
2-2-13)مزایای استفاده از سیستم CRM

2-2-14)انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM

2-2-15)مدیریت شکایات و بهبود خدمات 61
2-2-16)شکایات مشتری 61
2-2-17)گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی 62
2-2-18)فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا 62
2-2-19)تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری 63
2-2-20)رابطه­ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری 64
2-2-21)کارمند موفق 64
2-2-22)رضایت مشتری و رابطه­ی آن با وفاداری 65
2-2-23)راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری 66
2-3)پیشینه تحقیق 66
2-3-1)تحقیقات داخلی 66
2-3-2)تحقیقات خارجی 69
فهرست منابع و ماخذ 72
الف) منابع فارسی 75
ب) منابع غیر فارسی 78


مبانی نظری بازاریابی رابطه مند


مبانی نظری رضایت مشتری


اعتماد


تعهد


برقراری ارتباطات


ارزش مشترک


روابط متقابل


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


جزوه و مجموعه سوالات هوش و استعداد تحلیلی ششم تیزهوشان 97

آیین زندگی (اخلاق کاربردی)

تحقیق در مورد امتياز تنباكو

تحقیق در مورد شورش

پاورپوینت جامع و کامل رفتارشناسی اعتدال

نكات و مطالب مهم كتاب حقوق رسانه براي پايان ترم

جزوه اصول فقه 2 دكتر شب خيز (ويژه آزمون وكالت و قضاوت)

کارتحقیقی 1: بررسی مفاهیم تصرف عدوانی –ورود به ملک دیگری از دیدگاه حقوق موضوعه

دانلود پاورپوینت فارسی 2 پایه یازدهم درس پنجم ذوق لطیف

تحقیق درمورد زندگينامه فردوسي.DOC

نقشه شیپ فایل سد های موجود در ایران

پاورپوینت کشور کانادا

نمونه سوال تستی فصل به فصل انقلاب اسلامی نوشته عیوضی و هراتی + نمونه فایل

تحقیق عدل الهى

پاورپوینت حضرت رقیه

دانلود درس‌‌نامه سیره عملی حضرت سلیمان علیه‌السلام؛ نسخه ویژه مربیان؛ فایل پی‌دی‌اف

دانلود درس‌‌نامه سیره عملی حضرت سلیمان علیه‌السلام؛ نسخه ویژه مربیان؛ فایل ورد

فیلم آموزش قواعد عربی پایه هشتم

گزارش کارآموزی تاسیسات سیستم حرارتی و برودتی

نمونه سوال منطق دهم انسانی

دانلود تحقیق عدالت اقتصادي از نظر افلاطون، ارسطو و اسلام

دانلود مقاله کامل درباره دین و فلسفه دینداری

دانلود پاورپویت درس منطق پایه دهم درس 1 (منطق، ترازوی اندیشه)

پاورپوینت جامع و کامل درباره تاریخ فلسفه اسلامی 1

پاورپوینت احترام به انسان در اسلام

برخی نظریه های افلاطون

تحقیق آماده در مورد بررسی معنا و نظرات رایج در فرااخلاق

تحقیق در مورد تئوری بین المللی سس

تحقیق در مورد ارزيابي نظريه معرفت شناختي پوزيتيويسم

دانلود پایان نامه پیرامون سحر و جادو